Shopbetreiber aufgemerkt

Wie schaffe ich es, ein dauerhaftes Plätzchen in den Herzen und Hirnen meiner Kunden zu ergattern? Kathy Sierea zeigt, wie´s gehen kann.

©Joachim S. Müller Shopbetreiber aufgemerkt Heute zu Gast: Jabba the Hutt

Dieses Video zeigt Kathy Sierras Vortrag zum Thema "passionate customers", den sie 2009 auf der "Business of Software"-Konferenz gehalten hat.
Der Vortrag bezieht sich zwar auf das Software-Geschäft, ihre Thesen lassen sich aber 1:1 auf Shopping übertragen.

Laß den Nutzer gut aussehen

Erfolgreiche Anbieter konzentrieren sich daauf, daß sich der Nutzer "awesome" fühlt. Leo.org übersetzt awesome mit fantastisch, großartig, stark [ugs.], toll.

Besser ist besser

Erfolgreiche Anbieter machen ihre Kunden schlauer, denn es macht einfach mehr Spaß gut informierte Kunden zu haben. Gut informierte Kunden wissen gut Produkte zu schätzen und sind auch bereit dafür zu zahlen. Sie hat da in Ihrem Vortrag ein sehr schönes Beispiel aus dem Bereich digitale Fotografie.
Mit dem Essen kommt der Appetit. Machen Sie also kein besseres/billigeres Produkt, sondern zeigen Sie dem Nutzer, wie er das bestehende Produkt besser nutzen kann.

Predigen Sie das Evangelium

Ihr Shop steht nicht für sich, sondern ist Teil einer größeren Sache. Sie verkaufen Lebensmittel? Dann hören Sie auf, einfach nur Olivenöl zu verhökern. Sehen Sie sich als Teil der Slow-Food-Bewegung. Finden Sie heraus, was Ihr Überthema ist und zeigen Sie dort Kompetenz.

Wo bleibt die Story?

Menschliche Gehirne sind so verdrahtet, daß Sie

nach Mustern suchen und versuchen einen Sinn in diesen Mustern zu sehen. Ungewöhnliches weckt unsere Aufmerksamkeit und wir wollen herausfinden "Was ist da los?".
auf Gefühle reagieren. Ein Hormonstoß aus dem Limbischen System ist die beste Methode, die Aufmerksamkeit des Großhirns zu erregen.

Also hören Sie auf einen Shop zu betreiben, der optisch 08/15 ist, sondern bürsten Sie Ihren Shop intelligent gegen den Strich. Optische Widerhaken erregen das Interesse des Nutzers.

Bandikutmedia