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Online-Shop eröffnen, muß das sein?

Als Ihr potentieller Kunde fällt mir dazu nur ein: Muss das wirklich sein?

©donvanoneOnline-Shops: Alle sehen gleich aus

Leben in der Überflussgesellschaft

Wann immer ich im Internet nach Produkten suche, finde ich mehr als genug davon. Ich brauche keinen weiteren Shop.
Ein Online-Shop hat

• entweder Produkte, die ich auch bei hunderten von anderen Shops kaufen kann
• oder exklusive Produkte, die ich dann aber nicht brauche. Brauchen im Sinne von "benötigen";, nicht im Sinne von "cool finden" und "haben will".

Das was ich brauche (z. B. ein neues Handy), bekomme ich in hundertfacher Ausfertigung, und bei allem anderen kann ich mir Zeit lassen.

Googlen Sie doch mal nach:
"Herzlich Willkommen Gast! Möchten Sie sich anmelden? Oder wollen Sie ein Kundenkonto eröffnen?"
Sie werden knaüpp 900.000 Ergebnisse erhalten.

Ich frage Sie: Wieso soll ich mich für einen Shop interessieren, dessen Betreiber noch nicht einmal die Default-Strings in den Templates austauscht? Diese ganzen lieblos hingehauenen Standard-Shops mit dem osCommerce-Standard-Layout habe ich mit dem Klick auf den Back-Button schon vergessen.
Wenn ich schlechtes Layout will, gehe ich zu Amazon.

Der große Irrtum der Online-Händler

Die meisten Online-Händler verstehen sich immer noch als ehrbare Kaufleute. Gute Ware zum fairen Preis anbieten. So, wie man das aus dem Geschichtsunterricht kennt: "Und jetzt besprechen wir die Hanse…".
Als die Wege voller Strauchdiebe waren und Störtebecker auf der Nordsee segelte, war das eine ausreichende Qualifikation für einen Händler. Wer es schaffte seine Waren sicher von A nach B zu bringen, hatte sich seinen Profit redlich verdient.
Heutzutage wird die Ware in China geordert und kommt dann an.

Bevor sie heute einen Online-Shop eröffnen, sollten Sie noch einmal die Schulbank drücken. Und zwar hier, hier oder hier. Da bringt man ihnen bei, wie man eine Geschichte erzählt, eine Story inszeniert, Spannung erzeugt und die Menschen auf eine emotionale Reise mitnimmt.

Das sind die Fähigkeiten, die einen Händler erfolgreich machen. Seien Sie ein Basari, kein Technokrat.
Weder die Wahl des richtigen Shop-Systems, noch eine ausgeklügelte Adwords-Bietstrategie sind der Schlüssel zum Erfolg. Nur über die Purple-Cow-Strategie werden Sie´s langfristig packen.

So ist´s besser

Was ist Ihre Story? Erfolgreiche Shops setzen immer auf eine Story, auf ihre Story.
Jacko-o verkauft nicht nur Kindersachen, sondern ist mit dem Familienkongress auch politisch aktiv .

Erfolgreiche Shops erzählen ihre Story

Manufactum beschreibt seine Produkte in epischer Breite und vertieft die Story mit den Monatsbriefen. Nur mal so: Der Monatsbrief März/April 2010 ist Wilhelm Wagenfeld gewidmet. Überschrift: Retrospektive zum 110. Geburtstag.
Für den auf diese Überschrift folgenden Artikel müsst sich auch ein Magazin wie Art nicht schämen.

Oder der internationale Schwergewicht Net-A-Porter:
Aufgemacht wie ein Magazin. Die Titelseite ein einziges riesiges Foto. Wenn ich dann weiterklicke bleibt es magazinig. Ich brauche drei Klicks, um überhaupt einmal auf ein Produkt zu kommen!
Was für ein Gegensatz zu den meisten Shops, die mir schon auf der Titelseite entgegenkreischen: "Koof mich, Koof mich…"

Fazit

Gute Ware zum fairen Preis, schnelle Lieferung, Auswahl bei den Bezahlmöglichkeiten, Kulanz bei der Rückgabe und gescheite Produktbeschreibungen: Alles notwendig, aber nicht hinreichend wie der Mathematiker sagen würde.
Wenn eines dieser Kriterien nicht erfüllt wird, kaufe ich nicht. Aber selbst wenn alle diese Kriterien erfüllt werden, bedeutet das noch lange nicht, dass ich zum Kunden werde.

Wir feiern heuer 15 Jahre E-Commerce (Amazon ging 1995 an den Start). Wir Käufer sind erfahren, die Latte liegt hoch und deshalb noch einmal meine Frage: Muss es wirklich ein Online-Shop sein?

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